Cursos de Atención al Cliente

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Atención al Cliente

Código de curso: MKT004

Área: Marketing y Ventas

Duración: 20 horas

Temario:

Enfoque de empresa orientada al cliente
Situaciones difíciles con los clientes
El proceso de atención al cliente
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Secuencia de una relación con clientes eficaz
Aportación personal a la orientación al cliente
La atención al cliente como ventaja competitiva
Atención al cliente, lealtad al cliente

Destinatarios: El curso está dirigido a todas aquellas personas con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente.

Objetivos:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y comprender el significado de la atención al cliente.
Comunicarse de manera efectiva con los clientes.
Identificar los problemas de los clientes y resolverlos eficazmente.

Ficha del curso: MKT004