Cursos de Atención Telefónica

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Atención Telefónica

Código de curso: MKT006

Área: Marketing y Ventas

Duración: 20 horas

Temario:

La comunicación
La comunicación telefónica efectiva
La calidad del servicio
Tratamiento de situaciones conflictivas

Destinatarios: El curso está dirigido a aquellas personas que quieran desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica o actualizar sus labores para adquirir o mejorar sus competencias con el fin de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.

Objetivos:

Conocer las claves para realizar un comunicación eficiente
Conocer las técnicas adecuadas para mantener un contacto telefónico con los cliente
Mejorar la calidad y el servicio de Atención Telefónica
Conseguir una satisfacción del cliente a través del teléfono
Saber resolver exitosamente llamadas difíciles y problemáticas

Ficha del curso: MKT006